Live-Chat oder Hotline? Was ist besser in einem Online Casino? Für jeden Kunden in einem Internet-Casino ist es wichtig, dass der Support auf einem hohen Niveau ist. Es kann immer einmal sein, dass es eine Frage oder ein Problem gibt. Dann ist es wichtig, dass ein Support-Mitarbeiter schnell und unkompliziert erreichbar ist. Allerdings ist es noch wichtiger am Ende, dass der Support gut funktioniert und kundenfreundlich arbeitet. Wenn es um die Kontaktoption geht, sind sich die Glücksspiel-Fans nicht ganz einig, ob ein Live-Chat besser ist als eine Hotline. Die Glücksspielanbieter haben diese Frage aber schon weitgehend beantwortet, denn der Live-Chat ist mittlerweile der Standard beim Live-Support.

Live-Chat in fast allen guten Online Casinos verfügbar

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Was ist ein Live-Chat? Wenn es um Kundensupport geht, ist damit gemeint, dass das Support-Team über einen Live-Chat mit dem Kunden kommuniziert. Das ist eine eingeübte Kommunikationstechnik für die meisten Glücksspiel-Fans, denn einen Live-Chat gibt es zum Beispiel auch bei WhatsApp und ähnlichen Programmen. Deswegen ist keine große Anpassung nötig, um in einem Casino über einen Live-Chat mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Die Kulturtechnik des schriftlichen Direktaustauschs hat sich in den modernen Gesellschaften längst etabliert. Deswegen ist es auch verständlich, dass der Live-Chat mittlerweile die Standard-Kommunikationsoption in vielen seriösen Online Casinos ist. Dahingegen ist eine Hotline nicht immer verfügbar. Doch die meisten Glücksspiel-Fans interessieren sich überhaupt nicht dafür, direkt mit einem Kundenservice-Mitarbeiter fernmündlich zu sprechen. Die Casinos, die neben dem Live-Chat auch noch eine Hotline haben, stellen regelmäßig fest, dass der Live-Chat deutlich häufiger und intensiver genutzt wird. Vor zehn oder 20 Jahren wäre die Situation vielleicht noch anders gewesen, da ein Live-Chat noch eine sehr neue Sache gewesen wäre.

Ein Live-Chat ist eine sehr unkomplizierte Kommunikationsmöglichkeit. Der Nutzer kann nebenbei noch andere Sachen machen und gegebenenfalls dann auch ein paar Sekunden warten, bis eine Antwort eintrifft. Gerade bei der Kontaktaufnahme kann es auch einmal ein paar Minuten dauern, bis ein Mitarbeiter sich meldet, insbesondere zu den Stoßzeiten. Im Live-Chat auf einen Mitarbeiter zu warten ist wesentlich einfacher und entspannter als in einer Hotline in der Warteschleife zu hängen. Zudem ist es im Live-Chat möglich, sehr detaillierte Fragen zu stellen, ohne immer sofort jedes Detail im Kopf zu haben. Gegebenenfalls ist es sogar möglich, schnell einen Griff oder ein Thema zu googeln, um eine Frage präziser formulieren zu können. Dahingegen hat die Hotline den großen Vorteil, dass es ein echtes Gespräch im klassischen Sinne gibt. Doch ein direktes Gespräch kostet oft mehr Zeit und bringt nicht immer den gleichen Erfolg wie ein schriftlicher Austausch im Live-Chat. Die meisten Menschen schreiben lieber als zu telefonieren. Im Idealfall würden aller Online Casinos einen Live-Chat und eine Hotline anbieten, aber aus Kostengründen findet das eher selten statt.

Erreichbarkeit und Qualität wichtiger als Kommunikationsweg

Wenn eine Hotline 24 Stunden an jedem Tag der Woche verfügbar ist, ist das immer besser als ein Live-Chat, der nur acht Stunden tagsüber erreichbar ist. Deswegen ist es immer wichtig, ganz genau zu vergleichen, um die Vorteile zwischen unterschiedlichen Service-Optionen richtig zu bewerten. Letztlich ist es für die meisten Glücksspiel-Fans vor allem wichtig, dass es die Möglichkeit gibt, einen Live-Support zu nutzen. In der heutigen Zeit möchte niemand Stunden oder Tage warten, bis eine Antwort per E-Mail eintrifft. Der E-Mail-Support ist auch eine brauchbare Option, insbesondere wenn es um Fragestellungen geht, die nicht besonders eilig sind. Aber bei den meisten Themen ist es wichtig oder zumindest wünschenswert, dass eine schnelle Reaktion vom Kundensupport kommt. Das wissen auch die Glücksspielanbieter und deswegen ist der Live-Support zum Standard geworden. Dass der Live-Chat sich zunehmend als Standard etabliert, hat vor allem damit zu tun, dass die Kunden einen Live-Chat öfter nutzen als eine Hotline. Zudem wird es auch eine Rolle spielen, dass ein Live-Chat unter dem Strich wahrscheinlich etwas günstiger zu betreiben ist als eine Hotline.

Doch am Ende nutzt die beste Erreichbarkeit nicht, wenn der Service nicht auch inhaltlich auf einem hohen Level ist. Wie gut sind die Service-Mitarbeiter ausgebildet? Wie kulant werden die Kunden behandelt? Gerade Anfänger machen in Online Casinos manchmal Fehler, beispielsweise beim Aktivieren eines Bonusangebotes. Wie verhält sich der Kundenservice, wenn der Kunde mit einem Problem kommt? Bei unseren Casino-Tests testen wir den Kundenservice umfassend. Wir schauen nicht nur, wann der Live-Chat oder die Hotline verfügbar sind. Wir wollen auch wissen, wie die Service-Mitarbeiter kommunizieren und Hilfe leisten bei Problemen. Genauso wie alle anderen Unternehmen sind auch Glücksspielanbieter gut beraten, kundenfreundlich und fair zu arbeiten. Der beste Kunde ist immer noch der Stammkunde, der regelmäßig wiederkommt, um die Angebote zu nutzen. Glücklicherweise setzt sich diese Erkenntnis auch bei den Glücksspielanbietern zunehmend durch. Gerade bei den großen Online Casinos, die regelmäßig in unserem Vergleich weit oben landen, ist der Kundenservice nahezu durchweg auf einem sehr hohen Niveau. Andernfalls gäbe es von uns auch keine hohe Bewertung.