1957 legte Paul Gauselmann den Grundstein für eine rasch expandierende Firma, die schon seit Jahrzehnten auch international agiert und zu einer – noch immer familiengeführten – Unternehmensgruppe herangewachsen ist. Das Unternehmen entwickelt, produziert und vertreibt Spielautomaten mit und ohne Gewinnmöglichkeit sowie Geldmanagementsysteme. Darüber hinaus betreibt es eine Spielhallenkette und ist überaus erfolgreich in den Geschäftsbereichen Online Casino, Sportwette, Spielbank und Financial Service. Die Gauselmann Gruppe hat ihren Sitz in Espelkamp und Lübbecke (Kreis Minden-Lübbecke).

Gewinn Casino Trophaeadp merkur service und MERKUR Casino GmbH mit „Top Service Deutschland 2019“ ausgezeichnet

Gleich zweimal war Gauselmann erfolgreich – mit apd merkur service, dem Dienstleister der Gauselmann-Gruppe und mit dem Tochterunternehmen MERKUR Casino GmbH. Beide Firmen wurden beim Wettbewerb „Top Service Deutschland 2019“ ausgezeichnet und gehören damit zu den kunden- und servicefreundlichsten Unternehmen in Deutschland.  Erstmals nahm apd merkur service an diesem Wettbewerb teil und konnte sich direkt in der begehrten Exzellenzgruppe platzieren. Doch damit nicht genug. In der B2B-Gruppe landete apd merkur service gleich unter den zehn besten Unternehmen dieses Bereichs. Und in der Nebeneinanderstellung aller Servicedienstleister im traditionellen B2B-Service für elektronische Geräte gelang der Firma auf Anhieb der Sprung auf Platz 1. Die MERKUR Casino schaffte es ebenfalls in die Exzellenzgruppe des Wettbewerbs und ist dort bereits zum dritten Mal vertreten.

Management- und Kundenbefragungen

Das Beratungsunternehmen ServiceRating ist in Kooperation mit dem Institut für marktorientierte Unternehmensführung (IMU) der Universität Mannheim, dem Marktforschungsinstitut Ipsos und dem Handelsblatt als Medienpartner Veranstalter des renommierten Wettbewerbs „Top Service Deutschland“. Es werden sowohl das Management der teilnehmenden Unternehmen befragt, als auch Kundinnen und Kunden, um die Daten der Kundenorientierung zuverlässig zu erheben. Am 5. Juni 2019 fand in Köln die festliche Preisverleihung statt. Stellvertretend für apd merkur service nahm der Geschäftsführer Joachim Mohrmann teil. Sebastian Giese, der Marketingchef der MERKUR Casino vertrat sein Unternehmen.

Engagement und Teamgeist zahlen sich aus

Mit einer breit gefächerten Auswahl an Serviceleistungen präsentiert sich apd merkur service auf dem Markt. Zum Portfolio gehört unter anderem die Pflege und Wartung von Geldspielgeräten, ein umfangreiches Sortiment an Zubehörprodukten und eine immense Bandbreite an interessanten Seminaren. „Seit fast 20 Jahren steht apd merkur service für hohe Kundenorientierung und höchst mögliche Fachkompetenz. „Wir sind stolz, dass dies mit der Auszeichnung TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2019 gewürdigt wird,“ sagte Jürgen Stühmeyer, der dem Vorstand des Merkur-Vertriebs angehört. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von apd merkur service standen im letzten Jahr vor einer großen Herausforderung, da die Umstellung aller Geldspielgeräte auf die Technische Richtlinie (TR) 5.0 bis zum 11. November 2018 erfolgt sein musste. So lautete das Gesetz. „Das war eine der größten Aktionen in der Geschichte der Gauselmann Gruppe, die alle gemeinsam mit viel Engagement und Professionalität bewältigt haben. Die Auszeichnung TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2019 zeigt, dass sich unser Engagement und der Teamgeist – nicht nur in Bezug auf die TR 5.0-Umstellung – auszahlen.“

MERKUR setzt auf guten Service

Auf sehr guten Service setzt MERKUR Casino bereits seit einigen Jahrzehnten. Dazu kommen weitere Erfolgsfaktoren, wie „erstklassiges Ambiente“, „innovative Produkte und Spiele“ und „bestens geschultes Personal“. „Mit der Kundenorientierung in den MERKUR Casinos heben wir uns positiv vom Wettbewerb ab. In Kombination mit der einzigartigen Inneneinrichtung der MERKUR Casinos sowie dem innovativen Produktportfolio und dem umfassenden Weiterbildungsangebot bieten wir ein rundum gelungenes Gesamtkonzept. Zum dritten Mal in der Exzellenzgruppe des Wettbewerbs TOP SERVICE DEUTSCHLAND zu sein macht uns sehr stolz und beweist, dass wir mit diesem Konzept genau richtigliegen,“ erläutert Dieter Kuhlmann vom Vorstand Spielbetriebe. Eine Reihe sehr renommierter anderer Auszeichnungen kann MERKUR Casino außerdem vorweisen. Beispielsweise wurde die Gauselmann-Tochter in diesem Jahr bereits zum fünften Mal in Folge durch das Magazin FOCUS BUSINESS als „Top nationaler Arbeitgeber“ ausgezeichnet. FOCUS-MONEY erklärte MERKUR Casino zum Testsieger bei der Wahl der beliebtesten Spielstätten – und das bereits zum vierten Mal. Beim Punkt Mitarbeiterförderung, insbesondere bei der Förderung von Frauen, bewies das Unternehmen ebenfalls, dass es in diesem Bereich erstklassig arbeitet. Dies wurde durch die Auszeichnung „Top-Karrierechancen für Frauen“ unter Beweis gestellt. Diesen Preis erhielt MERKUR Casino schon in 2018 und in diesem Jahr erneut. Ausgelobt wurde er auch von FOCUS MONEY.